Formación ONLINE gratuita, subvencionada por el Ministerio de Trabajo y el Fondo Social Europeo, dirigida a TRABAJADORES EN ACTIVO del sector Servicios a la Empresa, ERTE y en régimen especial de AUTÓNOMO. Esta formación no es bonificada, por lo que no consume créditos de empresa, es para realizarlo a título personal.
Control de quejas y reclamaciones
Objetivos:
Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.
Dirección por objetivos y gestión del desempeño
Gestión del tiempo
Previsión y planificación de plantillas
Selección en la red
Internet, redes sociales y dispositivos digitales
Fundamentos del plan de marketing en internet
Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing
Negocios online y comercio electrónico
Selección y formación del equipo comercial
Analítica web
Educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica